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“你好，我想了解企业如何开具公积金无违规证明？”近日，一名企业工作人员致电市12345热线咨询，话务员当即将来电转接至“营商环境人工专线”，由专业话务班组长解答相关问题。

近日，市12345热线开通“营商环境人工专线”，增强营商环境领域热线接听力量，进一步造规范便利的政务环境，提高营商环境“急难愁盼”问题的解决率。据了解，该专线将提供24小时全天候服务，主要负责解答企业和群众关于营商环境领域的咨询、投诉以及意见建议。“有着多年热线接听经验的8名话务班组长将负责接听来电。”市12345公共服务管理中心相关负责人介绍说，除了配备专业接听团队，该中心还联合59家市属部门组建政策专员团队，如遇到话务班组长无法解答的专业问题，将第一时间发起三方通话，邀请各方面专家在线答疑。